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二人暮らし・繁忙期の引越し体験談(3)~
一括見積もり後の電話対応~

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二人暮らし・繁忙期の引越し体験談(3)~一括見積もり後の電話対応~

先日引越しをされた佐藤さん(仮名)へ、その体験談をインタビュー形式で聞きました!引越しの経験があまりない方、一括見積りを利用したことがない方に代わり、疑問点を中心に伺ってみました。

 

(3) 一括見積もりサイト利用後の電話対応
  • 連絡が来るのは10社程。電話が鳴り続けると恐れなくて大丈夫!
  • 電話を受けて情報を整理するワザ!

 

何社から連絡が来た?

ミナミ : 一括見積もりサイトを利用すると、入力が完了した瞬間から電話が鳴りますよね。それを考慮した時、登録の業者数が多いサイトと少なめのサイト、どちらがいいと思いますか?


佐藤さん : 多いほうがいいんじゃないかな。確かに業者数が多いとその分対応の手間もかかりますが、引越し料金を安くしたいのであればやはり多いほうがいいと思います。それに業者数が多いからと言って、ほとんどの業者から電話がかかってくるわけでもないですし。今回も電話がかかってきたのは6社くらいだったと思います。メールだけの連絡を含めても10社程度です。


ミナミ : その10社程度の中から業者を選定しましたか?連絡が来た業者だけで十分?


佐藤さん : そうですね。結局今回はその中から決めました。引越しにも満足しているので連絡が来た業者だけで大丈夫でした。

 

電話の対応は?

ミナミ : では、電話の対応はどのようにされていましたか?


佐藤さん : 電話の対応は真面目にやりました。自分の中でやり方を決めて。パソコン上でエクセルのシートを用意して、そのシートに記録をとっていくんです。電話がかかってきたら、業者名と概算額などを入力していって、メールが来れば情報を付け足していく。そうやって整理しながら対応していました。


ミナミ : 覚えている範囲内で電話の内容をお聞きできますか?


佐藤さん : 大体が訪問見積もりのお願いです。見積もりサイトを利用するときに荷物の内容を入力しましたが、訪問見積もりでない実際にどんな荷物なのか分からない部分もあるということで。いつ訪問できるか、という内容が多かったと思います。


ミナミ : 入力した荷物の内容で概算額が出てきますよね。訪問見積もりをすることで大きく料金が変わったなどはありましたか?


佐藤さん : 特に大きく変わったことはなかったような気がします。ですが、見に来たら正確に料金が割り出せるっていうことでしょう。見に来るまではあくまで概算額で。


ミナミ : 確かにそうですね。では、電話に対応した中から訪問見積もりをお願いする引越業者を選んだ過程を聞かせてください。


佐藤さん : まずはやっぱりさっき言ったエクセルシートでの情報整理です。そこから業者のことをネットで調べて、あまりホームページが充実していないところは外しました。何か頼りなさを感じるので。料金が安すぎるところも不安なので除外。あとは内容や料金がある程度良い場合でも、電話の対応が悪いところに頼みたい気はしないので外しました。結局ダメなところは外して、残った5社くらいに訪問見積もりをしてもらうことになりました。

 

一言アドバイス

電話が鳴り続けるのが嫌で一括見積もりサービスを利用したくない、とはよく聞きます。ですが今回の佐藤さんの場合、電話は5,6社。それで料金を抑えることが出来るのですから、メリットのほうを重視していいかもしれませんよ。

エクセルシートで情報を整理するというのは面白いですね。情報がばらばらになったら比較できません。自分なりに工夫したり、佐藤さんの方法を参考にしたり、せっかく集めた情報をうまく利用できるよう整理していきましょう。

 >>(4)訪問見積りと値引き交渉

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